Mercado Livre: Há 10 anos no Brasil e ainda não aprenderam a se relacionar com clientes

Lá se vão mais de dois meses que não posto nada aqui no meu blog. Ontem mesmo comentava com uma pessoa no GTalk que eu havia virado “blogueiro típico”, aquele que tem muita coisa a dizer, mas pouco tempo pra postar. Só que um email recebido hoje pela manhã do MercadoLivre me enfureceu tanto que resolvi deixar de lado minhas inúmeras tarefas por alguns minutos e vir aqui esbravejar e contribuir para aumentar o coro dos descontentes que se manifestam publicamente contra a empresa.

Pois bem: sou usuário ativo do MercadoLivre desde 09/02/2001. Curiosamente, minha “relação” com eles começara em meados de 2.000, quando a então agência deles no Brasil, a  Euro RSCG, comprou 1,5 milhões de impressões de full banner no meu então recém-lançado site “Central da Música“, a um CPM de R$ 15,00. Foi a primeira grana séria que ganhei na internet.

Fast forward pros dias atuais. Nas últimas semanas, tenho usado o site constantemente para vender alguns produtos usados que tinha encalhados por aqui, e um ou outro gadget novo que um amigo traz dos EUA. Tenho 100% de qualificações positivas e, na nova escala de reputação do MercadoLivre (a qual, diga-se de passagem, é falha), estou no nível 4 de 5. Sempre paguei todas as comissões devidas em dia, muitas vezes de forma antecipada. Ainda nesta semana havia verificado minha conta e estava com crédito de R$ 30,00. Mesmo assim, nesta manhã, o MercadoLivre me manda o seguinte email:

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Assunto: Seus anúncios estão bloqueados

Prezado(a) Diego Sana,

Seus anúncios estão bloqueados porque você superou seu limite de crédito para negociar no site.

Para desbloquear os seus anúncios e continuar a vender, efetue o pagamento antecipado. O dinheiro será creditado instantaneamente e os seus anúncios ficarão ativos e com a mesma duração que tinham no momento em que foram bloqueados.

Lembre-se que:

• O valor do pagamento que você efetuar entrará como crédito e será utilizado para pagar as suas próximas contas.
• Você não perderá nenhum minuto dos seus anúncios bloqueados.
• À medida que sua trajetória como vendedor se desenvolver, o seu limite de crédito aumentará e essa restrição não se aplicará mais para a sua conta.

Com o objetivo de manter uma comunidade segura para compradores e vendedores, o MercadoLivre estabelece restrições sobre as contas de alguns usuários. Desta forma, nós garantimos à comunidade que os usuários do site são pessoas com intenções reais de venda.

Atenciosamente,

MercadoLivre
http://www.mercadolivre.com.br/
Onde você compra e vende de tudo!

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O motivo do bloqueio? Uma fatura de R$ 2,10 a vencer no dia 26/01, sendo que este valor é um resíduo de uma fatura maior, da qual parte já havia sido paga com os R$ 30,00 que eu já havia enviado antecipadamente. Mas o que ter a conta bloqueada significa, na prática? Fora as consequências óbvias, significa que pessoas interessadas nos meus produtos, ao entrarem na página de um deles vão ver a mensagem “Anúncio Bloqueado”. E isso não é boa coisa. Com tantos vendedores picaretas fazendo carreira por lá, você provavelmente desconfiaria que eu sou um deles ao ver uma mensagem dessas, não é mesmo?

Porra MercadoLivre! Bloquear a conta e constranger um de seus primeiros usuários, com histórico perfeito de negociações e pagamentos, por causa de R$ 2,10 de uma fatura que ainda nem venceu? Isso não se faz. O fundador do MercadoLivre, que volta e meia aparece na imprensa dizendo que teve a idéia enquanto concluia um MBA em Stanford, devia voltar pra lá e cursar novamente “Relacionamento com o consumidor 101″. Por que pelo jeito, nem ele nem ninguém em sua empresa aprendeu isso ainda.

Tags: e-commerce, Mercado Livre, Relacionamento com Consumidor